2010年07月27日 18:13
長くなってしまいましたが、
これからがいつも後輩の女の子に伝えてる「小さな必殺技」です。
よかったら、皆様の営業に活躍してください。
「営業必殺技」
① 名刺は会社の名刺以外に自腹でもう一枚作り必ず２枚渡すこと。
自分のことがよくわかるように自分自身がデザイナーになって、
自分をアピールしてください。
個人の携帯、アドレス（それがたとえ仕事用に用意した携帯でも）
の番号をきちんと明記し、休みの日や夜間でもトラブルのときは
必ず対応してください。
自分でも経験ありませんか？
なぜかトラブルって、営業時間外や休みの時が多く、
お客様センターにかけてもつながらなくてイライラしたこと・・・。
オフの日まで仕事したくないって思う人・・・は、残念ですが就職に向いていません。
お金稼ぎはそんなに甘くないです。
そういう方は営業には向いていませんよ・・・。
自分の写真入の名刺の場合は男性のお客様には喜ばれますが、
女性客にはドン引きされるときもありますから、お気をつけて・・・。
なんなら、男性客用の軽い名刺と、お堅い名刺と、２種類作って、
うまく対応したほうがいいかもしれませんね。
私の先輩で、自作の名刺をラミネート加工し、カードにして、
カッコイイカスタムを楽しんでられる方がいました。
もちろん、季節に合わせてデザインを変え、
ちょっとした季節の挨拶カードみたいでよかったです。
ここでのポイントは、必ず名刺やさんで作ってください。
パソコンで自宅作成はお客様に対して失礼です。
そんな工作はゴミです。
ちゃんと名刺屋さんで作成してもらってください。
② 名前は必ず「苗字」ではなく、下の名前、もしくはニックネームで
呼んでいただく。
「社内に同じ苗字のもが３人いますので、下の名前でお願いします」
と、初めてお会いしたときにお願いしてください。
「山田 Ａ子」なら「Ａ子」「Ａちゃん」でお願いしてください。
実際に一人しかいない苗字でも、必ず下の名前で呼んでもらってください。
①、②は基本です。
そして、お客様のお子さん、お孫さんの話になったら、必ず名前は聞いて下さい。
絶対メモして忘れないで下さいね。
必ず将来、会話に登場しますので、名前は覚えてください。
眼鏡を愛用されているお客様には必ず眼鏡を磨いてあげてください。
けっこう手垢で汚れてます。
眼鏡クリーナーの布は必須ですよ！
お別れする間際に「あっ」といってさりげなく拭いてください。
「眼鏡、見せていただいていいですか？」でもいいですから・・。
ここでもポイントです。
ティッシュやタオルでは絶対に拭かないで下さいね。
眼鏡が傷つきます。
眼鏡レンズ専用クリーナーで必ず拭いてください。
視界が明るくなってかなり喜ばれます。
ＮＧは、飴やガムを渡すことです。
貧乏臭いし、口臭がキツイと遠まわしに言っているみたいで気にされる方多いです。
気をつけてください。
お客様のお誘いはすべてこなしてください。
ランチに誘われたら、今日３人目のランチでも快く初めての振りして食べてください。
その代わり夜は断ってもいいので、
夜のお誘いは昼に変えてもらって下さい。
時々、パンストに伝線したと言って大騒ぎしてください。（笑）
男性なら、シャツのボタンが飛んだ（実際は自分でちぎっても）といって、
大騒ぎしてください。
お客様が何とかしてくれます。
印象には残ります。
「パンストさん」「ボタン取れたお兄ちゃん」など、
インパクトに残ります。
ちなみに私は、外回りの営業に行かされるときは、
かならず網タイツはきます。
そんな営業の女の人いませんから、
お客様に心配されます。
「何？この人？頭大丈夫？」って内心びっくりされます。
ギャップで、お話はすごく真面目にお話します。
そして・・・お客様と仲良くなって、後日笑い話のネタの落ちに使います。
「実は、あの日、転んでストッキングが破れて、周りにコンビにもなく・・・。
いつでも勝負デートに行けるようにと忍ばせた、「必勝網タイツ」だけが
唯一カバンの中にありまして・・・・。」
「○○さんに勝負かけてしまいました！」
とここまで言えたら１００点満点です！！
「網タイツの人」とか言われたときもありました。
そんなモンです。
お客様に名前を覚えていただくのは時間がかかります。
どうですか？ここまでなんとかできそうですか？
これが出来たら、次にいけるのですが、
これは一応基本中の基本です。
なんの営業でもこれでいけます。
無理そうですか？
これが、出来そうでしたら、いよいよ荒業にいきましょうか？
次回は営業の荒業の紹介です。
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